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一、中心理念
1.共同愿景:建功立业,中和共赢
2.企业使命:创造财富,实现价值,员工快乐幸福,顾客开心满意。
3.企业精神:诚信、敬业、感恩、创新。
4.核心价值观:具有高度的责任感,以向社会负责为己任。
5.经营理念:以诚信为本,切实维护消费者及供应商的利益。
6.管理理念:关心、激励、培育、督导。
7.企业禁忌:政治错误、经济错误、作风错误、舆论错误
8.企业警示:嫉妒、贪婪、虚伪、自私、懒惰。

二、人才理念
1.德才并重,选贤任能。
2.人才就在你身边。
3.以是否认同企业文化定取舍,将合适的人放在合适的位置上,能上能下,能进能出。
4.为家长培养懂事的孩子,为社会造就实用的人才。
5.教你学做人,帮你长才干——建业是经商育人的商学院。
6.企业需要这样的主管:在寻求解决问题得最佳方案时会各抒己见、争论不休;一旦有了决定,他们就会不折不扣地执行。
7.人才就是有能力去发现问题,提出改善对策并付诸彻底执行的人。
8.人才不是最重要的资产,合适的人才才是最重要的资产。

三、工作心态理念
1.视员工为兄弟姐妹,视顾客为亲朋好友。
2.只有做好合法公民,才能成为合格员工——守法讲德是建业员工的基本准则。
3.先学做人,后学做事,以爱心做人,用责任心做事。
4.快乐的工作,工作才会快乐。
5.工作如果仅仅是为别人的话,你是奴隶;工作如果仅仅是为自己的话,你是力工;只有为自己也为别人而努力工作的人,才会使自我富裕,使他人满意,从而形成良性的回报链。
6.好心态,好习惯,成功已过半。
7.心态决定命运,一个人的成功应具备健康向上的心态,只有懂得珍惜、知足和感恩,你才能拥有人生的幸福。
8.播下一种心态,收获一种思想;播下一种思想,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。
9.好心态来自于“三乐”:助人为乐、知足常乐、自找其乐。
10.心里一片阳光的人最幸福。
11.知礼、守信、勤奋、有德是为人做事的基本原则。
12.帮助他人等于帮助自己,尊重他人等于尊重自己,宽容他人等于解放自己。
13.工作最大的回报是通过实践获得才干,培训员工是员工最大的福利。
14.今天的事情今天做,每天进步一点点。
15.把简单的事情天天做好,将愉快的心情处处撒播。
16.学习增长知识,只是提升品格,品格升华人生。
17.平凡的人安于平凡的生活,却做着不平凡的努力;而平庸的人不安于平凡,却因为放弃努力,不得不过平凡的生活。
18.认真只能把事情做对,用心才能把事情做好。
19.公平源于理解、宽容、认同;在攀比、苛求和抱怨中你得到的只能是伤痛和怨恨。
20.谦虚心态可以使错误最终成为一种财富;骄傲心态可以让成功最终变成一种失败“谦虚使人进步,骄傲使人落后”。
21.文明应从一点一滴的小事开始,从随手捡起地上的一片废纸做起……
22.百善孝为先,大孝是尊严,小孝是陪伴。

四、服务理念
1.零售工作是一种高尚的、有价值的、互动的情感式劳动。
2.文明诚信就是积德行善,任何伟大都是由无数个细小的德为和善行积累而成。
3.诚信是品牌,更是竞争力。
4.明码实价,合理退换。
5.平凡的工作,广阔的需求,高尚的事业——提高生活品质是我们共同的追求。
6.服务的最高标准:顾客满意。
7.用简单的真实代替复杂,以不变的诚信应对万变。
8.一个中心:了解顾客需求,满足顾客需要,以顾客满意为中心。
9.两个一样:不买和买一样热情,退货和买货一样热情。
10.三个为主:可换可不换的以换为主;可修可不修的以修为主;可退可不退的以退为主。
11.挽回一个顾客比挽回一笔生意更重要。善待一位顾客就像拨亮一盏灯,照亮一大片;得罪一位顾客就像熄灭一盏灯,会带来一片黑暗。
12.退的是货,留的是情,亏的是钱,暖的是心。
13.给顾客一个台阶,我们就上了一个台阶。
14.我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的。
15.真诚比聪明更重要,态度比能力更重要。
16.微笑不花钱,却能赚人缘。微笑是文明服务最基本的要求,真诚的微笑能产生伟大的影响力。
17.尽管顾客不可能永远是对的,但顾客的人格和自尊永远需要我们的尊重和维护。
18.为百姓服务,对社会负责。
19.把简单的招式练到极致就是绝招。
20.小事成就大事,细节成就完美。
21.服务无小事,细心见爱心。
22.工作就是责任,一个缺乏责任感的人是不可靠的人;只在被动状态下才负责任的人,是很难获得成功的。
23.我们普通的人,大量的日子,很显然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位。
24.服务工作,只有建筑在真诚和热情的态度上,才可以获得赞誉和声誉。
25.把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
26.善待每一个人,把握每一次机会,做好每一件小事。
27.沟通从心开始,服务从我做起。
28.复杂的事情,简单做;简单的事情,重复做;重复的事情,坚持做;坚持的事情,快乐做。

五、经营管理理念
1.一个企业,一个家庭,一支军队,一所学校。
2.成在经营,败在管理;只有理的清,才能管得好。
3.一个不需要别人管理的人,才能成为管理别人的人。
4.老百姓挣钱不容易,不赚老百姓昧心钱。
5.高瞻远瞩谋事,脚踏实地做事。
6.下属素质低不是你的责任,但提高下属的素质是你的责任。组织的功能,就是让平凡的人做出不平凡的业绩。
7.把复杂的问题简单化,成功从简单的重复开始。
8.管理即培训,管理即服务,没有爱心莫做管理。
9.管理四字经:有规可依,有规必依,违规必究,执规必严,无规不罚,立即固化,特殊案例,董事长批。
10.管理三统一:统一思想,统一方法,统一行动。
11.对待员工的原则:尊重人格,沟通激励,注重培养,创造待遇。
12.管理要求:注重过程,关注结果,重视态度。
13.投入才会深入,付出才会杰出,用心才会开心。
14.有事立即办,无事预防办,平安靠演练,火电是关键(安全口号)。
15.管理的实质是一种“爱”。严格的规则管理和约束可以理解为一种严肃的父爱,除此以外,管理还必须具备对他人处处体贴、关怀、激励、宽容的伟大母爱。
16.领导的基本行为:
(1)了解你的企业和你的员工。
(2)坚持以事实为基础,实事求是是执行文化的核心。
(3)确定明确的目标和实现目标的先后顺序。
(4)富有爱心,及时跟进。
(5)对员工进行及时有效的奖励。
(6)提高员工的能力和素质。
(7)了解自己。克制自己的感情,敢于面对现实。提高情感强度,不为感情所左右。
(8)充分授权,推功揽过。
17.命令只会指挥人,榜样却能吸引人。和颜悦色的态度是人类美德之一。
18.令行禁止,步调一致,尊重服从,民主集中。
19.“四视”成就卓越的管理:
(1)对人仰视;
(2)对事俯视;
(3)对物平视;
(4)对财轻视。
20.思想正确打胜仗,思想错误打败仗,没有思路乱打仗——思路决定出路。
21.有效的管理必须通过目标管理与自我控制的人来实现,而自我控制力来自于文化自觉的修养。
22.管理的任务就是不断地去发现问题和解决问题。
23.管理就是带领他人一道去实现我们共同的目标。
24.亲和力=沟通能力+包容能力;沟通能力=表达能力+理解能力。
25.服从的细节:下级服从上级,少数服从多数,部门服从整体,所有的人服从企业的最高利益。服从既是责任也是荣誉,责任和忠诚最重要的表现就是服从不服从。
26.最重要的以人为本就是引导人。
27.领导者领导的不是事物,而是人心,凝聚的是思想,统一的是目标。
28.制度好,坏人可以做好事;制度不好,好人也可以做坏事。
29.开会+不落实=0;布置工作+不检查=0;抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。
30.3+7的沟通法则,即一个重要的信息需要主管人员在三个不同的场合重复七遍,或在七个不同的场合重复三遍,这样员工才能真正记住。
31.有问题是方法不对,有困难是能力不足。
32.每天要问自己:是你解决了问题,还是成了问题的一部分。
33.允许失误,不允许失职;宁要有效率的失误,不要无效率的周全。
34.将80%的命令变成培训,将60%的精力用于检查。
35.管理者应该经常问自己:当我领导别人时,我也准备为他们服务吗?当我启发别人时,我聆听他们了吗?当我教育别人时,我又没有学习?当我期待别人跟随,我又没有投入?当我期待优异的表现,我又没有从平凡开始?
36.管理主要在于化繁为简,驾简驭繁;管理之精在于看事同理,直指根本;管理之妙在于抓大察小放中间。
37.那些你能做下属也能做,而你做可能做的更好的事,最好你不做让下属去做,把成就感给下属,把成长机会给下属。
38.除非你以身作则,并具有热情,否则决不能激励他人。
39.严厉体现胆识,宽容体现胸怀。一味的严厉是无奈,一味的宽容是软弱,只有将两者结合起来,通过严厉体现公平,通过宽容表达仁义。
40.管理者的基本素质是公正、正直的人,关爱每个人的人,宽厚的人,倾听意见的人。
41.员工往往对领导反复说什么并不重视,而对什么行为获得鼓励特别重视。
42.引起员工不安心的五个因素:提出建议得不到表扬;提出投诉得不到解决
43.在制定制度和政策时,一定要把人想得坏一点,这样制度才会严密。但在处理人的时候,一定要把人想的好一点,这样才不致于冤枉好人。
44.只有想明白自己最该做什么,才能提高自己的办事效率;也只有放弃那些本不需要自己操心的工作,才能调动别人的工作热情。
45.批评、惩罚可以使人不犯错误;赞美、奖励则可使人更出色。
46.如果你不给下属失误的机会,就等于剥夺了下属成长的权利。
47.把责任放下去,将责任留下来。
48.急事慢慢的说;小事幽默地说;大事想好了再说;没把握的事小心地说;做不到的事不要乱说;伤人的事坚决不说。

脚注信息
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